### **为什么客服收不到消息（发不了消息）** 看下后台—系统—系统设置里选择了哪种客服（商城内部客服系统或小程序客服） ## 1、第一种：商城内部客服系统 注意：如果配置了前端独立域名(*.freedian.com.cn)，系统客服发不了消息，请联系客服处理，非小程序端，建议使用微信客服模式。 ## 2、第二种：小程序客服 第一步：后台—系统—基础设置里的客服人员选择小程序客服  第二步：微信小程序后台绑定客服人员后设置在线状态  ## 3、第三种：微信客服 在[微信客服](https://work.weixin.qq.com/kf)系统注册账号并绑定，[查看绑定流程](https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/229e9eb2c10f417a)，填写企业ID并复制客服链接填写到客服链接处 >**注意：配置企业客服后点击“联系客服”不生效，检查企业微信的企业ID填写了没**