# 问题1：使用账号密码登录时，无法接收短信验证码？
## 答：可能是由于网络卡顿或手机运营商问题，建议更换浏览器或重启手机，也可以使用扫码验证。
# 问题2：登录电子税务局时个人密码输错次数过多，现在账号被锁定，请问如何处理？
## 答：一天内同一认证方式连续失败5次的，账号自动锁定。
## 答：账号被锁后，用户可以直接使用页面右下方的“忘记密码”模块修改密码后重新登录，或等待次日零时系统自动解锁。
# 问题3：登录时提示“当前登录信息和网页端不一致，请退出重新登录”。
## 答：可能是由于登录自然人不一致或前期实名绑定的为旧税号导致，核实微信小程序或APP登录的人和电子税务局登录的人是否一致。如不一致，需要切换到一致；如一致，核实电子税务局是否存在手机号，手机号为空的情况下，也会出现此类提示。进行上述操作后如还是不能解决，建议前往当地办税服务厅咨询处理。
# 问题4：我在电子税务局进行了注册、登录、重置密码等操作，现想继续办理一些需接收手机验证码的业务操作，但系统不再给我发短信验证码了，这是怎么回事？
## 答：此情况为短信验证码获取频繁，请稍后重试。现短信验证码发送机制为10分钟最多5次，时间限制则从5次的第1次开始算，过了10分钟后又可以发5次。
# 问题5：手机号已更换，同时忘记登录密码，应该怎么操作？
## 答：方法一：使用“个人所得税”APP扫码登录，登录后进入账户中心-手机号码修改进行手机号修改，再使用个人密码修改模块，进行密码修改；方法二：通过登录界面下方“忘记密码”模块进行找回密码操作，选择扫脸验证进行密码找回，密码找回后进行“找回手机号码”操作。
## 提示：在“忘记密码”操作时，扫脸验证无需登录APP。
# 问题6：登录时提示“选择企业失败，失败原因: 自然人和企业在统一平台不存在关联关系”、“未查询到您与该企业的关联关系信息，请确认录入的信息是否正确”，如何处理？
## 答：**登录企业为普通企业的情况下：**
## （1）使用证件号码登录，请确认存在人企关联关系，自然人登录进入【账户中心】-【已授权企业】模块查看，如果关联关系不存在，在【企业授权管理】-【申请企业授权】主动申请成为企业的办税员或开票员，或是由企业法人或财务负责人通过【我的信息】-【账户中心】-【人员权限管理】-【添加办税人员】发起添加办税人员流程。
## （2）使用手机号码登录，请确认：①手机号码是否正确；②人企关联关系是否存在，如不存在需添加；③以上均正常，则说明您输入的手机号码已被其他人使用，可以直接登录页面使用“找回手机号码”功能添加手机号码，或是扫码或扫脸验证登录后在【我的信息】-【账户中心】-【个人信息管理】-【手机号码修改】对手机号码进行修改。
## **登录企业为特殊主体的情况下：**
## **社保非税户**：企业如果只进行社保申报的情况下，首先使用【特殊主体-社保非税户】登录，如无法登陆则使用企业业务登录，如仍然无法登录则使用旧版登录。
## **跨区域税源登记纳税人**：省内企业推荐使用企业业务登录，省外企业使用【特定主体-跨区域税源登记纳税人】登录。
## **跨区域报验户**：省内企业推荐使用企业业务登录，省外企业使用【特定主体-跨区域报验户】登录。
## **提示：**特定主体登录不支持扫码登录，只能通过账号密码方式登录。
# 问题7：我使用手机号码登录提示“手机号码不存在，您可以尝试使用证件号码登录”，如何解决？
## 答：系统出现该提示时，可能是两种原因导致。一、用户并未注册。二、该手机号由于被他人使用或数据重复，被系统置空。
## 具体解决措施为：先尝试使用证件号码进行登录，如果用证件号码登录失败，并提示“该用户未注册”，说明您在电子税务局还没有注册，请先前往登录页面“自然人业务”左下角的“用户注册”进行注册，注册成功后再登录使用电子税务局。如果用证件号码登录成功，说明您的手机号码为空，建议您尽快补充手机号码。
## **温馨提醒**：升级后同一手机号码将采用“一号只能对应一人”的原则，为了自身账户安全，请不要将自己的账户绑定他人手机号。
# 问题8：登录电子税务局时，提示“您的手机号为空，请您通过扫码验证方式登录系统，并在账户中心的手机号码修改菜单中添加默认手机号。”如何解决？
## 答：上述情况是由于用户手机号码被占用的情况导致，系统升级后，一个手机号码仅允许对应一个自然人。在用户注册电子税务局时，请填写自己正确的手机号码。
## 当出现上述提示时，您可以通过使用安徽税务局APP或个人所得税APP扫描页面左侧二维码验证登录。登录成功后，进入【我的信息】-【账户中心】-【个人信息管理】-【手机号码修改】模块，添加新的手机号码。或者直接通过电子税务局登录页面的【找回手机号码】功能设置新的手机号。
# 问题9：纳税人完成信息确认后，法人登录电子税务局时提示：不是该企业的实名办税人员，是什么原因，如何处理？
## 答： 由于刚采集的信息后台同步需要时间，建议纳税人等待一段时间再操作。
# 问题10：安徽省电子税务局新版登录界面，个人所得税app扫码登录是否只能登进个人业务，登不了企业业务？
## 答：个人所得税app支持扫码登录和扫码验证。扫码登录为扫描界面左侧二维码，只能进入自然人界面。扫码验证为输入账号密码后的验证环节，使用企业业务、自然人业务、代理业务入口输入账号密码后，验证环节均可以使用个税app进行验证。
# 问题11： 新登记的纳税人，用旧版登录提示“电子税务局企业用户不存在，请核实是否存在税务登记信息，并注册企业账号”，如何处理？
## 答：新登记的用户在旧版登录系统无用户信息，如果想要通过“旧版登录”入口登录，需要在【用户注册-企业用户注册】进行注册后再登录。
# 问题12：我公司是外省跨区经营企业，目前在安徽省这边的跨区域涉税事项都已经缴销，需要查询之前已经申报的报表和完税证明，如何操作？
## 答： 跨区域涉税事项报告核销后，对应的主管税务机关会显示为“核销报验”状态，目前不论是旧版登录还是新版特定主体业务入口登录，都不能切换至核销报验的税务机关信息下，暂时只能麻烦到对应的办税服务厅去进行查询。
# 问题13： 我单位是外省跨区经营企业，之前在安徽省这边的跨区域涉税事项都已经缴销，现在新开具了一张外经证，使用特定主体业务登录进入后提示“您的信息与《跨区域涉税事项报告表》经办人信息不符，身份校验未通过,请前往办税服务大厅办理相关业务”，如何处理？
## 答：该提示时由于在安徽省仅有“核销报验”状态的企业信息，目前不能直接通过电子税务局新版登录，需要先使用旧版登录做跨区域涉税事项报验，报验成功后进行增值税预缴申报、跨区域涉税事项。如增值税预缴申报后未直接缴款或是还需要进行企业所得税预缴申报，就需要退出登录，然后选择新版登录的特定主体登录-跨区域报验户入口，第二行输入对应跨区域涉税事项报告表的经办人信息（该经办人需要先进行用户注册）或是在跨区经营地主管税务机关添加的实名办税人员，进入后即可正常办理业务。
# 问题14：我公司新开具了一张跨区域涉税事项报告表，使用新版登录界面的特定主体登录-跨区域报验户入口登录，第二行输入的是对应跨区域涉税事项报告上的经办人，进入后仍提示“您的信息与《跨区域涉税事项报告表》经办人信息不符，身份校验未通过,请前往办税服务大厅办理相关业务”，是什么原因，如何处理？
## 答： 此种情况是因为该跨区域涉税事项报告表尚未报验，此时登录可按以下方法处理：
## （1）第二行选择之前已经做过报验且尚未缴销的跨区域涉税事项报告中的经办人或联系人登录；
## （2）选择旧版登录；
# 问题15： 我单位一直使用电子税务局只申报社保，为什么在企业登录下无法登录使用电子税务局？
## 答：系统升级之后，您的电子税务局仅用于申报社保，则通过企业登录页面下方的“特定主体”-“社保非税专用户”模块，输入统一社会信用代码+个人用户信息+个人用户密码+手机验证码（或扫码验证）即可登录。如果无个人用户密码，可以通过“找回密码模块”进行重置；如果无关联人企关系，可以线下在办税服务厅增加办税人员后，再通过特定主体进行登录。
# 问题16：企业业务登录入口取消了企业密码，企业办税如何登录？
## 答：电子税务局升级后，企业业务登录入口采用统一社会信用代码+个人用户信息+个人用户密码+手机验证码（或者扫脸验证）的双因子认证方式，不再保留企业密码。个人用户密码丢失可以通过登录页面的“忘记密码”进行召回。如果没有注册信息，点击自然人业务界面下方的“用户注册”注册身份信息。
# 问题17： 新版登录上线后，同一企业是否支持多人同时登录电子税务局？
## 答：目前同一企业可以不同身份登录电子税务局，例如法人和办税人员可以同时登录。但是同一人员不能同时登录多家企业。
# 问题18：我是涉税专业服务机构法人，我要办理本机构的涉税事宜应当怎么登录？
## 答： 涉税专业服务机构办理自身涉税事宜时，应当通过“企业业务”入口登录，填写本机构统一社会信用代码/纳税人识别号、居民身份证号码/手机号码/用户名和个人用户密码。
# 问题19： 我是税务代理人员，我该如何登录电子税务局为委托企业办税？
## 答：本次升级后，税务代理人员可以通过两种方式登录电子税务局为委托企业办税。方法一：通过“**代理业务**”入口登录，输入代理机构统一社会信用代码/纳税人识别号、代理人员居民身份证号码/手机号码/用户名和个人用户密码。方法二：通过“**企业业务**”入口登录，输入被代理企业统一社会信用代码/纳税人识别号、代理人员居民身份证号码/手机号码/用户名和个人用户密码登录。
# 问题20：我是税务代理人员，首次如何登录电子税务局为委托企业办税？
## 答：涉税专业服务机构应当于首次提供涉税专业服务前，向主管税务机关报送《涉税专业服务机构（人员）基本信息采集表》，且应当于首次为委托企业提供业务委托协议约定的涉税服务前，向主管税务机关报送《涉税专业服务协议要素信息采集表》。
## 其中，税务代理人员需在《涉税专业服务机构（人员）基本信息采集表》中列明，同时《涉税专业服务协议要素信息采集表》中需明确为委托企业提供服务的税务代理人员，即经办的税务代理人员的身份信息需同时在以上两张采集表中进行报送填写。
## 涉税专业服务机构完成以上信息报送填写的，代理人员即可在登录页面完成“用户注册”后通过“代理业务”入口登录电子税务局。
# 问题21： “特定主体”界面选择跨区域报验户登录，登录后没有【账户中心】，如何切换到其他报验的税务机关下？
## 答：可点击右上方公司名称处，弹出的信息点击“身份切换”，即可进入【账户中心】-【身份切换】-【跨区域办税】模块进行切换。
# 问题22：如何区分登录页面左边的“扫码登录”和登录验证时的 “扫脸验证”？扫描二维码是否需要登录APP？
## 答：“扫码登录”是指在手机APP（安徽税务APP或者个人所得税APP）完成登录，然后通过扫描登录页面左边的二维码同步到网页端的登录方式。手机APP端登录的状态（企业或者个人）直接同步到网页端。
## “扫脸验证”是指登录时一种通过手机APP（安徽税务APP或者个人所得税APP）扫描二维码拉起扫脸的验证方式。“其中“安徽税务APP”无需登录即可扫脸验证，个人所得税APP需要先登录后再扫脸验证。
# 问题23：在安徽省电子税务局，通过企业业务入口登录提示“输入的统一社会信用代码或纳税人识别号错误，请重新输入”，如何处理？
## 答： 出现该提示时，可以按照下列两种情形进行处理：
## （1）确认纳税人是否为省外迁移至安徽省税务局的。对于省外迁入的纳税人，可能是因为纳税人在统一身份认证平台中的主身份还在迁出地，可以登录迁出地电子税务局，在账户中心核实情况，需要纳税人联系迁出地税务机关办理注销后方可登录安徽省电子税务局。
## （2）确认是否为特定主体，如为特定主体需要通过特定主体登录入口登录。
## 注意：特定主体包括社保非税专用户（组织临时登记户适用）、跨区报验户、跨区税源登记户。
# 问题24：特定主体用户登录时提示“电子税务局不存在当前企业用户”，是什么原因，如何处理？
## 答： 需要点击【用户注册-企业用户注册】，注册后方可登录。也可以前往办税服务厅，由税务人员在税务端电子税务局完成用户注册，注册后方可登录。
# 问题25：扫码登录安徽省电子税务局时提示“选择企业失败，失败原因：选择登录的企业在统一平台不存在”，如何处理？
## 答：参照下列两种解决方式：
## （1）如为特定主体用户（组织临时登记、跨区税源、跨区报验），那么不支持扫码登录，请通过安徽省电子税务局特定主体登录入口，使用账号密码登录；
## （2）如为省外迁入户，可能在迁出地还有正常的主体。需要纳税人登录迁出地的电子税务局，看一下账户中心的企业状态，再到迁出地做一下注销操作，之后就可以正常登录使用安徽省电子税务局。
# 问题26：在安徽省电子税务局点击特定主体登录，报验后第二行填写跨区域涉税事项上的经办人信息，登录进去选择不到对应税务机关，如何处理？
## 答： 核实报验登记信息中的办税人和纳税人登录的人员信息是否不一致，需要纳税人用对应的办税人登录或是联系主管税务机关处理。
