# 第一步：创建场景 比如：开场白、第一次介绍、加微信、第一次拒绝等等，业务的通用流程。 场景分为：普通场景节点和公共场景节点 （1）普通场景节点：即模仿业务员沟通过程中的主线话术，一般是开场白、1-n次介绍。 （2）公共场景节点：即共用回复流程，比如：记录号码、失败结束、转人工等。