工单分为两类角色：管理员和客服 其中管理员（小客服的总管理员）有全部权限，可以设置工单设置。 包括： * 工单分类设置 * 自动分配设置 * 工单填写设置 >客服组说明 工单系统的客服组跟小客服系统保持一致。 在小客服后台--客服中心--多客服管理内新建分组及添加组内客服。 如果一个客服属于多个组，那么该客服可以看到分配给这些组的所有相关工单。