你可以使用专属客服功能来实现客服分类，并将不同的分类指定为不同的客服；
具体使用方法请参考：[专属客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011072)；
举例：
- 快速开始
- 准备
- 注册芝麻小客服账号
- 小程序内添加客服按钮
- 公众号认证与关联小程序
- 接入
- 接入小程序（支持开发中小程序）
- 接入公众号（认证）
- 接入小游戏
- 使用云客服H5
- 使用云客服小程序
- 新增接入
- 开始
- 登录账号及找回
- 绑定推送（手机服务提醒）
- 查看客服消息
- 浏览器提醒
- 使用
- 自动回复
- 智能菜单
- 群发消息
- 快捷回复
- 转人工客服
- 客服及客服消息
- PC网页端客服消息使用介绍
- 小程序客户端使用介绍
- 添加客服
- 多客服管理
- 接待人数设置
- 专属客服
- 客服接待规则
- 客服数据统计
- 客户标签
- 云客服
- 创建渠道
- 渠道设置
- 渠道客服分配规则
- 客服主页设置
- API
- 客户发送小程序卡片并匹配关键词
- 打开客服回复部分关闭部分开启
- 带参数的打开客服回复
- 查看客户咨询来源
- 显示用户的微信头像及昵称
- 指定专属客服接收消息
- 同一关键词回复不同内容
- 密码接入获取token的接口
- 自动回复带参数的链接
- 特别帮助
- 客服管理人员特别帮助
- 普通客服特别帮助
- 开发人员特别帮助
- 外包开发者或工作室
- 购买及发票
- 版本区别及如何选择
- 对公打款
- 申请发票
- 常见问题
- 使用第三方（比如即速应用）创建的小程序，可以接入吗？
- 接入后消息收不到
- 自动回复回复消息收不到
- 提供的服务出现故障，请稍后重试
- 自动回复小程序卡片不跳转
- 客服收不到消息
- 小程序/公众号已被其他账号绑定
- 小程序客服消息的LOGO怎么更换？
- 设置了管理员不参与分配，还是会分配给管理员
- 芝麻客服还没拿到客服消息权限
- 查看每个客服的记录及聊天记录
- 后台未设置自动回复，但是客服消息却会自动回复
- 设置了关键词，但是没有触发关键词回复
- 不能向客户发送消息，提示本次会话发送消息已超过5条，或暂不能发送消息
- 接待失败，该客户已被接待
- 技巧及常见用法
- 引导用户虚拟支付，链接自动添加openid
- 整合多个小程序和公众号客服消息
- 使用关键词统计，增强关键词系统
- 在公众号菜单内使用云客服
- 发送图片引导关注公众号
- 关注公众号后自动回复小程序卡片
- 使用智能菜单打造帮助系统
- 使用转换为纯文本来进行智能菜单分段
- 智能菜单自动匹配关键词及调整顺序
- 使用小客服，创建咨询类小程序
- 使用客服信息作为APP引流入口
- 根据不同需求，指定不同客服
- 引导加入微信群
- 引导用户参与活动
- 使用转人工客服，减少人工参与
- 案例分析：如何玩转客服
- 斗鱼直播小程序
- 小年糕+小程序
- 联动云租车小程序
- 寸心定制公众号/小程序
- 其他
- 名词定义
- 删除及更改第三方授权
- 寻找小程序appid
- 如何查看公众号是否是认证的
- 换绑管理员或停止使用
- 换绑管理员
- 删除产品
- 停止授权及取消密码接入
- 联系我们
- 程序更新日志
- 文档更新及感谢人员