[10-1. 如何处理・回复客服](http://doc.image-qoo10.jp/sqm/JP/guide_okyakusamaotoiawasetaiou_CN.pdf) [10-2. 如何给顾客发纸条](http://doc.image-qoo10.jp/sqm/JP/guide_okyakusamanimessejiwookuru_CN.pdf)